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黑猫投诉:快递被掉包。快递公司推卸责任,不处理

“用户6367170098”投诉“圆通速递”,要求赔偿解释,要求物流如实反馈,其中涉诉金额3900元,目前投诉处理中。

投诉无门!维权慢!就找黑苏州物流公司猫投诉!黑猫投诉,累计帮助消费者处理159431次投诉。

消费者“用户6367170098”在5月22日向黑猫投诉平台反映:“在闲鱼上交易一个iphone 8plus 玫瑰金256G,我是卖家,经买家拍下,2019年4月27号由我通过圆通快递公司寄件至河南洛阳,2019年4月30号18点22分收件方联系我说,有点事情,手机暂时不要了,过几天在拍,我查看快递的运输信息显示2019年4月30号08点06分河南派件员陈燕玲正在派件(不知道为什么10个个小时了,还没有派件成功,在19点43分显示张帅飞第二次派送,非常奇怪的派送方式和时间点的切入),我问收方有没有拆过包装,他说没有,又看快递在派送,我就没怀疑什么,说退货好了,然后我就同意退回来,2019年5月5号,早上8点33分快递退回家里,因为这个时间点我去上班的路上,询问快递员是否可以派送至公司,他说不可以,退回的件只能退到寄出地址,我说好的,家里有人在,然后放在家里,当天晚上,回去之后也没打开看,第二天4月6号,我拿去公司(因为我又在闲鱼上架,下午有苏州物流本地客户上门来看手机),我打开查看快递,发现变成一个外观一样的模型机,于是我电话收件方,联系不到买家,闲鱼也不回,就打电话给闲鱼,他说这种掉包事件只能找快递公司调查(因为快递公司要保证寄过去和退回来的东西是一致的),之后我联系快递公司,一开始电话联系很勤快,但是都是核查核实什么的,一开始联系河南那边派送员张帅飞电话,说收件方是电话拒收,后面又说忘记了不太清楚,以后我投诉圆通公司总部电话,称收方是上网点来取货,然后我让提供视频之类的信息后,突然河南洛阳网点又说是苏州厂房搬迁收方的朋友用他手机在闲鱼上下单买的手机,现在也联系不到他朋友,(很奇怪,收件方电话一直联系不到,河南洛阳网点是用什么根据来修改一开始的说法)一直到5月12号,客服电话联系我问我5月5号签收的,为什么5月6号开始投诉之类的拒绝处理事情,让我报警处理(真是搞笑,可笑的快递公司),之后我去派出所录口供,2个小时下来,把事情的流程完完整整说了一遍,然后我就走了,现在到现在22号,还是没反应,快递公司那边一个电话都没有,看来已经是放弃处理,反正这种事快递公司可以推责任,让我们苏州大件运输客户自己买单,然后我联系客服,让河南快递公司网点帮忙报警处理,因为现在河南洛阳那边的收件方一直联系不到,所以想让那边的快递网点在当地报警,但是至今没任何反应,毕竟是3900的东西,还是被掉包,快递公司无作为,不为客户着想,非常的着急,和对快递公司的失望,希望贵平台看到,帮我处理看看”


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